Рекордное количество жалоб на некачественные авиалинии

Число жалоб на плохое обслуживание авиалиний достигло рекордного уровня, согласно данным ассоциации потребителей Кипра. Глава юридического отдела ассоциации потребителей Вирджиния Христу заявила во вторник, что несмотря на удвоение жалоб из-за крупных забастовок в аэропортах в 2023 году, в 2024 году жалобы продолжали расти.

Основные причины недовольства

Анализ жалоб за первые шесть месяцев текущего года показал, что клиенты недовольны задержками и отменами рейсов, а также несоблюдением времени посадки. Еще одной проблемой стала обработка багажа. Христу посоветовала путешественникам немедленно сообщать о нарушении прав потребителей, чтобы оперативно документировать и рассматривать инциденты.

Проблемы бюджетных авиалиний

«Особенно бюджетные авиалинии известны задержками в компенсациях за плохое обслуживание или даже ответами на жалобы,» сказала Христу. Эти практики уже сообщили Европейской ассоциации защиты потребителей.

Незакрытые случаи и постоянные нарушители

Христу отметила, что до сих пор есть незакрытые случаи отмены рейсов во время пандемии Covid. Четыре компании регулярно нарушают правила, включая отказ в предоставлении работающего приложения для регистрации и последующее взимание до 50 евро за регистрацию на стойке в аэропорту. Христу не назвала нарушителей. «Эта практика незаконна,» сказала Христу и призвала немедленно сообщать о таких случаях в ассоциацию потребителей.

Проблемы с багажом

Законодательство ЕС о правах пассажиров покрывает ущерб или потерю багажа. Авиакомпании обязаны вернуть потерянный багаж в течение 21 дня. Пассажиры имеют право на компенсацию за потерянный багаж и должны сохранять чеки на необходимые покупки, сделанные в его отсутствие. Однако и здесь авиакомпании часто затягивают процесс компенсации, создавая дополнительные проблемы.

Организованные туры

Организованные туры с изменениями в маршруте, размещении или дополнительных услугах в последний момент также являются частыми и незаконными, отметила Христу. Юрист советует путешественникам настаивать на письменных соглашениях с туроператорами и авиалиниями, а также фиксировать жалобы письменно.