Кипр запускает новую систему защиты прав пациентов — с омбудсменом и специальными комитетами в каждом регионе. Теперь в каждой больнице, клинике или аптеке, где работают больше трёх специалистов, должен появиться человек, отвечающий за права пациентов. Его задача — помогать людям, если у них возникнут проблемы с получением медуслуг, или они захотят подать жалобу.
Дополнительно во всех провинциях создадут специальные комитеты, которые будут разбирать обращения граждан. Если вопрос не удастся решить на месте, его передадут в этот комитет. При этом жалобу можно будет направить напрямую — как в первой, так и во второй инстанции.

Зачем нужна новая должность?

Координировать всю систему будет омбудсмен по правам пациентов — независимое государственное лицо, назначаемое Советом министров. Он будет следить, как медучреждения соблюдают закон, принимать жалобы, ездить с проверками и каждые два года отчитываться перед Минздравом.
Важно: омбудсмен не занимается случаями халатности, экспертизами, выплатами компенсаций или дисциплинарными разбирательствами — за это отвечают другие органы.

Как это будет работать на практике

В каждом медучреждении назначат одного сотрудника, отвечающего за права пациентов, и его заместителя. В больницах с численностью от 50 человек этот человек будет заниматься исключительно правозащитной функцией. Его задачи — консультировать пациентов, принимать и регистрировать жалобы, реагировать на них в течение максимум двух рабочих дней и, при необходимости, передавать информацию омбудсмену. Если проблема срочная, решать её придётся сразу. Такие специалисты будут обязаны официально фиксировать каждую жалобу — пациент или его представитель получат письменное подтверждение. Всё это делается, чтобы никто не остался без внимания.

Комитеты и поддержка

Если жалобу не удалось решить через сотрудника, её передадут в районный комитет по правам пациентов. В комитет можно обратиться и напрямую, особенно если речь идёт о жалобе на учреждение с небольшим штатом. Работу омбудсмена будет поддерживать научный совет, куда войдут как представители медицины, так и сами пациенты. Это поможет взглянуть на проблемы с разных сторон и найти взвешенные решения. Цель реформы — повысить прозрачность и доступность системы здравоохранения, обеспечив пациентам реальную возможность отстаивать свои права и получать ответы через предусмотренные механизмы.

ΛENTA CYPRUS — новости Кипра на русском — всегда в курсе событий