Жалобы финансовому омбудсмену: +20%
Число жалоб в офис финансового омбудсмена в прошлом году выросло на 20 процентов в годовом отношении – до 1121 заявления, заявила 24 мая финансовый комиссар Кипра Валентина Георгиаду. Это самый высокий показатель за всю историю работы офиса.
Ведомство является единым органом внесудебного разрешения финансовых споров. Цифры показывают, что большинство частных лиц исполняют свои финансовые обязательства, а подавляющее большинство кредитных организаций – нет. «Количество жалоб неуклонно растет с 2018 года», — сказала Георгиаду, добавив, что ожидает роста этой тенденции из-за ухудшения социально-экономической ситуации.
Наибольшее количество жалоб в прошлом году касалось инвестиционных компаний: + 83% заявлений. Жалобы в этой области в основном были связаны с дезинформацией, недобросовестной практикой и техническими проблемами.
Георгиаду добавила, что низкие ставки по депозитам побудили потребителей искать более доходные инвестиции, однако, граждане не в полной мере понимают принципы работы финансовых механизмов и все связанные с ними риски.
Также в 2023 году было подано 242 жалобы на банки и 297 жалоб на кредитные организации. В большинстве случаев речь шла о завышении стоимости.
Количество жалоб на страховые компании составило около 2% от общего числа заявлений.
Общее количество жалоб в службу с 2015 по 2023 год составило 7341. Больше половины из них касалось кредитных компаний.
Из общего числа за девять лет расследования завершены в 96 процентах случаев. Решения вынесены по 3149 жалобам, или 44,5%. Среднее время рассмотрения жалобы в 2023 году составило 42 дня.
«Процент непринятия решений остается на высоком уровне», — сказала комиссар.